يُعد التحول الرقمي أحد الركائز الأساسية لرؤية المملكة العربية السعودية حيث يهدف الى تطوير الإمكانات التقنية وتحسين كفاءتها ، قد يواجهه تحقيقه في المؤسسات بعض التحديات خصوصاَ مع تزايد عدد الموظفين ،كما هو الحال في هيئة الجوازات السعودية التي تعتمد بشكل أساسي في عملها على عدد ضخم من الموظفين يبلغ 6000 موظف موزعين على إدارات متعدد، يعملون لتقديم العديد من الخدمات والمعاملات ، مما يستهلك وقتاَ وجهداَ عالي وزيادة التكاليف الإدارية.