قطاع الرعاية الصحية - دراسة حالة

مقومات بناء عملية متكاملة وفعّالة

القطاع :

قطاع الرعاية الصحية

تاريخ الكتابة:

16 يناير 2024

مع تسارع وتيرة التطور والتحول الرقمي الذي طال جميع القطاعات نرى أمامنا اليوم نموذجاً لهذا التحول في القطاع الصحي، من خلال إحدى المستشفيات التي تعد من المؤسسات الطبية الرائدة التي تبنّت هذا التوجه مبكرًا، حيث إنها شهدت تطوراً وتوسعاً كبيراً فكان لابد أن يصحب هذا التطور تحول رقمي لتحسين تجربة المريض وضمان زيادة إنتاجية الموظفين بكفاءة عالية.

عند ازدياد عدد المرضى والتخصصات في المستشفى واجهت بعض التحديات كان أبرزها يكمن في عمليات الأرشفة اليدوية والبحث عن المستندات الورقية يستغرق وقتًا طويلًا ويستهلك موارد كبيرة، مما أدى إلى:

بطء في استرجاع المعلومات

ارتفاع التكاليف التشغيلية

احتمالية فقدان أو تلف المستندات

انخفاض كفاءة سير العمل

ومن هنا بدأت رحلة التعاون مع شركة ديجي نايشن DigiNation التي رسمت بدورها خطة استراتيجية لتنفيذ مشروع التحول الرقمي شملت:

تحليل المتطلبات

دراسة احتياجات الأقسام المختلفة وتحديد الفجوات التشغيلية.

 التركيب

تثبيت النظام وضمان تكامله مع الأنظمة الحالية.

 التشكيل والتكوين

إعداد بيئة العمل بما يتناسب مع طبيعة العمليات الطبية والإدارية.

 التخصيص

تطوير حلول مخصصة تلبي الاحتياجات الدقيقة للمستشفى.

وكان الحل المثالي هنا من خلال منتج OnBase حيث إنه معياري حسب التصميم، ويعمل على تسريع العمليات وتقليل التكاليف من خلال جمع المعلومات المهمة في نظام واحدعبر نظام إدارة محتوى المؤسسات (ECM).

 إدارة محتوى المؤسسات (ECM) هي نظام شامل يعمل على:

رقمنة المستندات غير المهيكلة

أتمتة سير العمل

مراقبة تدفق المعلومات

تحسين الوصول إلى البيانات

تعزيز الأمان والامتثال

بمعنى آخر، ECM يحول الفوضى الورقية إلى نظام رقمي منظم يسهل التحكم فيه وتحليل

نتائج التحول الرقمي في المستشفى 

أثمر تطبيق حلول ECM ونظام OnBase عن نتائج ملموسة، أبرزها:

زيادة الإنتاجية لأكثر من 500 موظف

أتمتة كاملة لعمليات إدارة المستندات

تقليل التكاليف التشغيلية

تحسين سرعة اتخاذ القرار

ارتفاع نسبة رضا المرضى إلى 95%

تبقى رحلة التحول الرقمي في القطاع الصحي لها مستقبل واعد ورائع جداً حيث إنه يحمل نقلة نوعية للخدمات التي يحتاجها المريض خلال تواجده في المؤسسة الصحية، ما يهدف الى راحته وسلالة سير الأعمال بسرعة وكفاءة عالية، وهذا ما نطمح له دئماً رفع جودة حياة الفرد.